Her iki yakla??m da esasen birbirini tamlamaktad?r. Bu nedenle rakiplik yarar? elde k?lmak ve bu ammaçla kalite sistemlerini ihdas etmek ve uygulamak talip i?lemletmelere, Mecmu Kalite Yönetimi’nden daha geni? bir tertibat olan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kurmalar? ve icraat? referans edilmektedir.Bu ad?mlar, ISO 20000 standard?n?n muvaffa